平安人寿山东分公司：风险提示：“全额退保”是馅饼还是陷阱？

一、案例回顾

近期，客户王大爷拨打中国平安全国统一服务热线95511要求名下寿险保单“全额退保”，平安人寿工作人员电话联系王大爷了解情况，王大爷称最近经常刷到短视频宣称“退保新政出台，X月退费通道开通”。王大爷信以为真，觉得自己的寿险保单多年未出险，估计以后用不到，正好最近用钱，就拨打服务电话试试“全额退保”，了解到情况后，平安人寿工作人员安排产品专家面访王大爷，告知王大爷，此类短视频实际是诱导保险消费者委托其代理退保，收取高额服务费，并非法收集消费者身份证、银行卡、保单等个人敏感信息。社会上一些组织和个人通过短视频及直播平台，谎称“监管部门出新政”，散布“全额退保”、“债务清零”、“征信洗白”等不实信息。他们甚至将营销信息与监管人员照片、监管政策进行拼接，打“擦边球”以混淆视听。王大爷了解情况后对平安人寿工作人员表示感谢，表示自己以后不再轻信网上的言论。

二、套路拆解

（一） 权威背书：通过曲解金融管理部门政策，或冒用监管名义，为非法业务披上“合规”外衣，让消费者放松警惕。

（二）所谓的“代理退保”组织并非真心帮助消费者，其目的是牟取暴利。他们不仅收取高额手续费，还可能利用获取的个人信息进行电信诈骗、信用卡盗刷，甚至在消费者中途退出时以“违约”相要挟。一旦消费者听信其教唆提供虚假材料恶意投诉，还可能面临法律风险。