友邦理赔，用专业与温度守护每一份信任

“给年迈的父亲备一份保障，就是给全家添一份安心。”怀着这份沉甸甸的家庭责任，Z先生的女儿在山东济南为父亲投保了友邦《守护长青（2023）意外骨折医疗保险》与《附加守护长青（2023）意外伤害保险》。

2025年10月，意外悄然降临，Z先生不慎摔倒导致骨折，因“怕麻烦”迟迟未申请理赔，直到2026年1月才在女儿的劝说下提交资料。起初，Z先生的女儿预估赔付金额仅2000元左右，可最终到账的31500元（1500元的意外骨折医疗保险金+30000元的意外伤残保险金），让全家既意外又感动。

这份超出预期的赔付，源于友邦理赔团队的专业洞察与主动担当：审核案件时，理赔人员并未局限于客户的申请范围，而是以高度的责任心和专业判断力，敏锐发现Z先生的情况完全符合伤残保险金的赔付条件。在风险可控的前提下，团队更是突破常规，推出两项有温度的理赔举措：

l  主动赔付，应赔尽赔：审核中敏锐识别出伤残保险金赔付条件，在客户未主动申请的情况下主动启动伤残保险金赔付流程；

l  便民优化，减免材料：减免伤残鉴定报告要求，省去客户耗时费力的鉴定环节；

“友邦的理赔，在合理合规的前提下用专业为客户减负，值得每一位客户的信赖和称赞。”Z先生家人在感谢信中这样写道。

专业，是精准计算每一笔赔付；温度，是在规则框架内最大限度守护客户利益；一直以来，友邦保险秉承专业服务的精神，坚持“以客户为中心”的理念，向广大客户提供优质理赔服务，并持续推动理赔服务数字化、智能化的发展。公司在“友邦友享”APP上打造了客户自助理赔入口，同时在营销员“爱服务”平台上提供了协助客户办理理赔服务的功能，共同构筑智能、便捷、有温度的理赔服务模式。友邦保险，用专业与温度，守护您的每一份安心。

上述案例仅供参考，发生保险理赔时本公司将根据客户的投保情况、身体状况、健康告知、保险合同等情况综合判断确定.