495束微光 温暖左邻右舍一家亲

社工郑宇（右）陪独居老人石奶奶聊天

　　近日，“善治西青 社彩绽放”西青区首届社区工作者职业能力大赛决赛落幕，由赤龙南街社区工作者自编自演的情景剧《495微光邻里》，从众多参赛作品中脱颖而出。这部作品没有凭空杜撰的戏剧冲突，其每一个情节每一个人物，都取材于佳和荣庭社区最真实的治理实践。它生动再现了495名普通居民，如何以“层长”的身份挺身而出，主动参与社区治理，将一个个疏离的“小家”串联成温暖的“大家”。舞台上，他们是演员；舞台下，他们就是那束“微光”。

　　31栋楼495层

　　为何需要495位“当家人”？

　　“我们社区共计31栋楼、495层。”佳和荣庭社区党支部书记、居委会主任门万成向记者介绍，作为天津市大型公租房社区，这里常住居民3630人，结构多元，人户分离现象普遍。他给出了一组更具体的数据：社区60岁以上老年群体达1170人，占常住人口的32.23%；此外，还有低保家庭188户、残疾人群333人，“四失五类”人群总计1205人，占比超过三分之一。

　　“居民之间起初基本互不认识，因生活习惯差异、公共资源使用等问题引发的小摩擦时有发生。仅靠我们十几个社工，想实现全覆盖、无死角地关注和帮扶，难！”门万成坦言。于是，一个名为“495微光计划”的治理方案应运而生。社区依托此前培育的“五方力量”（以党员、退役军人为主的政治引领力量，以志愿者为主的服务保障力量，以“红色工坊”为主的群众带动力量，以“特殊群体”为主的服务反馈力量，以“社团”为主的自治参与力量），辅以相应的精神与物质激励，决心在每一层楼都设立一位由本层居民担任的“层长”。

　　于是，一支495人的层长队伍组建起来。他们就像社区的“神经末梢”，散布在每一个楼层。社区在每个楼层的显眼位置设置了公示栏，公示本层的党员、志愿者和层长信息，确保困难居民在需要时能“第一时间找到能帮到他的人”。通过“线上+线下”多渠道宣传，“有困难，找层长”的理念逐渐融入居民的日常生活。

　　从“孤独身影”到“家人”陪伴

　　石奶奶的暖心逆袭

　　“这两天气温反复，您刚摔伤还没恢复好多注意身体，尽量别出门了，有事您给我打电话，甭嫌麻烦！”社工郑宇的叮嘱，听起来就像自家孩子的关心。前不久，石奶奶不慎在家中摔倒，无助和恐慌一度笼罩着她。但很快，“楼门长秦凤霞和层长就隔三差五来敲敲门，问问我的情况。”更让她暖心的是社区组织的“串门队”。队员每周两次，带着社区精心准备的小礼品到居民家“串门”，实则是一次次温暖的探望。

　　“要是没有这些社区工作人员的陪伴，我真不知道这日子该怎么熬下去。”回忆起那段最难的日子，石奶奶眼眶微红，语气却异常坚定，“现在我才明白，社区就是我的家，层长、网格员就是我的亲人！”

　　这份沉甸甸的信任，源于一段刻骨铭心的时光。相依为命的老伴去世后，石奶奶的世界仿佛瞬间停滞。空荡荡的屋子里，只剩下她孤零零的身影。她不会用智能手机，眼看着家里因欠费即将断电，却束手无策。就在此时，佳和荣庭社区的社工和网格员敲响了石奶奶的家门。“安慰再动听，也不如实实在在的帮扶管用。”郑宇的话道出了所有工作人员的心声。他们不但帮着换灯泡，还帮着石奶奶去营业厅给电卡缴费，临走顺手拎走门口的垃圾……

　　“荣庭六法”与“五色网格”

　　托起全龄友好幸福梦

　　“495层长制”是佳和荣庭社区治理体系的坚实基础，在此基础上，一套更为精细化的“荣庭六法”与“五色网格”治理体系，则让服务变得更加精准和高效。所谓“五色网格”，即用红、橙、黄、蓝、绿五种颜色代表不同网格，每个网格定向服务特定类型的居民，将老年人的日常关怀、特殊群体的需求帮扶等精准纳入其中。

　　“在网格治理方面，我们需要日常走访的‘三色标签’人群有1000多人，平均每人每天要入户30多家，走访压力特别大。”门万成介绍，“因此，我们着力培育网格‘五方力量’，在社区党组织领导下开展服务，绘制‘五方包联托底打卡记录表’，列出‘志愿者看见’‘电话联系’等9项关注方式，让走访工作更精准、更高效。”

　　“荣庭六法”则聚焦“一老一困”服务痛点，系统性地推出了六大举措：一是坚持党建引领，筑牢红色堡垒；二是培育“微暖联络人”，让老年人互助有门；三是打造“红色工坊”，让老年人创收有道；四是组建“银发志愿队”，让老年人服务有招；五是召开“晨夕畅谈会”，让老年人发声有窗；六是打造“荣康医养综合体”，让老年人医养有方。社区居委会副主任崔梦补充道，公租房的“社区先老属性”为他们提供了天然的试验田。截至目前，社区已孵化出关怀串门、“针情”裁缝、独居走访、爱心陪诊等14项志愿服务项目共57支志愿服务队伍。此外，社区还搭建了“荣网微格”，引导60岁以上老年人“三五分组”，互相照顾抱团养老。这套由楼门长、层长、互助小组构成的立体化网络，确保一旦有突发情况，能第一时间被发现和响应，实现了居民间的互帮互助，进一步完善了社区治理的安全网。

　　2023年，佳和荣庭社区的成功实践获得了国家级认可，被评为“全国示范性老年友好型社区”。门万成表示：“老年人最了解老年人需要什么，我们动员社区居民参与到基层治理中来，为低龄老人再次融入社会搭建了平台，也让高龄老人得到了精神慰藉，实现了全龄友好。”

　　一幕邻里情，温暖整座城。佳和荣庭社区的495束微光，或许平凡，但正因为它们汇聚在一起，便照亮了一条独具特色的基层治理之路，温暖了每一个需要被温暖的角落。

　　文/摄 记者 付殿贵