无棣县：“一件事”绘制服务“同心圆”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云

无棣县行政审批服务局锚定“高效办成一件事”改革靶心，以强基固本为基石、以优化服务为路径、以提质增效为目标，从群众“急难愁盼”处发力，精心绘制政务服务“同心圆”，让企业群众在每一次办事体验中都能感受到实实在在的“温度”与“速度”。

紧扣群众需求“圆心”，让服务更贴民心

无棣县行政审批服务局聚焦企业群众办事过程中的“堵点”“难点”“痛点”，将“减材料、减环节、减时限、减跑动”作为改革突破口，深入梳理高频服务事项，创新推出“一件事一次办”集成服务套餐。为确保改革举措落地见效，专门成立“一件事”专项工作组，建立跨科室、跨层级业务协同机制，通过定期会商、信息互通、流程再造，打破部门壁垒与数据孤岛，实现“一件事”从申请到办完的全流程闭环管理。从企业开办的“一窗通办”到工程项目的“并联审批”，从涉企经营许可的“证照分离”到个人事项的“极简办理”，每一项套餐都精准对接群众需求，真正让“群众好办事、好事办得快”成为政务服务的新常态。

筑牢便民举措“圆周”，让服务更有温情

为给企业群众提供更具人性化的服务体验，无棣县行政审批服务局全面升级配套服务体系，推出“延时服务”“预约服务”“上门服务”“视频远程办”等多元化服务模式，用灵活高效的服务响应群众多样化需求。在政务服务大厅设立“帮办代办服务区”，组建由业务骨干组成的帮办代办队伍，为办事群众提供从咨询引导到材料填报、从网上申报到结果送达的全流程帮办服务。大厅内划分“网办体验区”“自助服务区”“便民休息区”，配备专职网办指导员，群众无需取号即可在专人指导下完成业务办理，真正实现“进一扇门、找一个人、办所有事”。所有事项办结率与群众满意率均达100%，一张张满分评价的反馈单，成为政务服务温情的生动注脚。

延伸服务触角“半径”，让服务更具效能

以山东省政务服务网为核心枢纽，无棣县行政审批服务局持续深化“互联网+政务服务”改革，全力推动“一件事”全程网办向纵深发展。纵向打通11个乡镇（街道）便民服务中心，构建起“县乡村三级联动、部门协同共治”的政务服务网络。大力推进电子证照共享应用与电子印章跨域互认，已实现高频电子证照在政务服务领域的全场景应用。创新推出“智能审批”“免申即享”“秒批秒办”等特色服务，企业开办、社保参保、公积金缴存等事项实现“零人工干预”智能审批，惠企政策实现“免申请、自动享”。通过统一事项标准、强化业务协同、推动服务同质，政务服务的“有效半径”不断延伸，让企业群众足不出户就能享受到高效便捷的审批服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

下一步，无棣县行政审批服务局将继续以“群众满意”为最高标准，持续深化“高效办成一件事”改革，在服务精度、改革深度、创新力度上再下功夫，让政务服务的“同心圆”越画越大，让便企利民的“幸福圈”越圈越实。