农行泰安山口支行：启动特殊服务为八旬老人解社保卡之急

通讯员 杨玉雪 张梦琪

“姑娘，我们的孩子都在外地，今天好不容易来到银行，能不能帮帮我？”近日，86岁的李奶奶在农行泰安山口支行补办社保卡时的一段对话，引起了银行工作人员的高度重视。银行工作人员不仅当场启动“特殊群体服务机制”，更在最短时间内为老人办完全部手续，上演了一场温暖的“银发接力”。

据了解，李奶奶因社保卡丢失急需补办，但子女均在外地工作，当天辗转乘坐两趟公交车才抵达银行。大堂经理发现后立即上前安抚：“大爷大娘别着急，我们为您开绿色通道，如果您身体有任何不适，我们还可以提供上门服务！”随即，网点启动特殊服务预案：柜员暂停轮休增开专窗，大堂经理搀扶老人走无障碍通道，内勤行长优先审核材料，以最快的速度为老人办理完了业务。

“他们看我腿脚不便，还专门搬来椅子，每一步都有人陪着解释。”李奶奶拿着新卡感慨。业务办理完毕后，工作人员主动登记了住址和联系方式，告知“下次有业务可以直接预约上门服务”。

针对老年客户群体，网点已推出“适老服务专窗”、放大镜、老花镜等便利措施，并秉持“多问一句、多陪一步、多送一程”的原则进行服务。“科技发展越快，越要照顾好老年群体。”未来农行泰安山口支行将继续优化适老服务，让每位老人都能享受到有温度的金融服务。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频。泰安新闻素材请联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538-6982110。）