暖心调解挽回2万余元损失，槐荫区五里沟市场监管所获市民点赞

齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 李培乐

“商家已给我退货退款，太感谢五里沟市场监管所的工作人员了！” 近日，五里沟市场监督管理所接到市民张先生的感谢电话，电话中他难掩感激之情，再三向执法人员表达谢意。正是在执法人员的积极帮助下，他的母亲成功退掉了此前购买的加热床垫，挽回了2万余元的经济损失。

事情要从一年前说起。张先生母亲在辖区一公司花费2万余元购买了一款加热床垫。张先生母亲患有腿部疾病，张先生十分担心母亲使用该床垫会对身体造成不良影响，因此，他特意咨询了床垫厂家，得到的回复是其母亲的腿部问题确实不适合使用这款加热床垫。得知这一情况后，张先生立刻找到商家，希望能协商退货退款。但经过多次沟通，双方始终未能达成一致，协商陷入僵局。在焦急之下，张先生寻求市场监管部门的帮助。

五里沟市场监管所接到相关诉求后，高度重视，第一时间组织执法人员赶到商家了解具体情况。随后，执法人员本着公平公正、维护消费者合法权益的原则，耐心与商家多次沟通调解。经过执法人员的不懈努力和耐心劝导，商家最终同意办理退货并全额退款。

下一步，五里沟市场监管所将继续践行“蓝盾护航 兴槐扬帆”的工作理念，始终把群众的利益放在首位，进一步畅通投诉举报渠道，倾听民声、解决民忧，切实维护广大消费者的合法权益，努力营造安全、放心、和谐的消费环境，让群众消费更安心、更舒心。