郓城农商银行营业部开展自助设备区防抢劫实战演练 夯实安全防线

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 徐晓伟

为进一步提升员工安全防范意识和应急处置能力，保障客户资金与人身安全，2025年6月底，郓城农商银行营业部与安全保卫部联合组织开展了一场自助设备区域取款防抢劫实战化演练。此次演练历时近8小时，参演人员近15人，拍摄演练持续至深夜2点。演练通过模拟真实场景、强化协同配合，全面检验了应急预案的可操作性，以周密部署和快速响应，保障客户资金和人身安全。

演练前，该营业部与安全保卫部制定了详细的演练方案，进行了周密部署，模拟了真实场景。设定了“歹徒持械抢劫ATM取款客户”“暴力破坏设备”等多种突发情景，并明确了人员分工、处置流程及报警联动机制。该部员工与安保人员混合编组，确保演练贴近实战。

此次演练选择在夜间客流稀少时段进行，模拟了光线昏暗、人员紧张等复杂条件。随着一声“救命啊”，应急演练正式开始。监控中心工作人员通过监控屏幕发现异常，立即启动远程喊话系统。喊话无效后，监控人员迅速定格画面，记录犯罪嫌疑人特征并拨打110报警电话。

参演人员严格按照预案要求，迅速启动应急响应。应急小组人员在接到通知后，3分钟内配备防爆盾牌、警棍等设备，迅速乘车赶到抢劫现场。安保人员利用防暴器械控制现场，通过言语安抚客户和犯罪嫌疑人，防止犯罪嫌疑人做出过激反应伤害客户。通讯组同步联系警方和医院，做好后勤保障工作。

客户被成功解救后，工作人员为客户做了简单的应急包扎处理，为客户送上饮用水和毛毯，并安抚客户情绪，等待救护车救援。整个过程紧张有序，各部门协作顺畅，有效检验了夜间突发事件的处置效率，体现了该营业部以客户为中心的服务理念。

演练结束后，该营业部负责人和安全保卫部负责人现场召开总结会，总结经验，查找问题。针对演练中暴露的通讯衔接延迟、部分员工心理素质不足、不能及时发现犯罪嫌疑人逃跑路线等问题，提出了改进措施。

下一步，该营业部将加强常态化演练，并引入智能安防系统升级，进一步完善安全防护体系。“针对此次演练，参演人员基本完成了报警、警戒、联动等关键环节的应急处置，值班人员展现了较强的协同配合能力，尤其是监控中心的实时调度作用突出，达到了预期效果。但是也存在不足，以后要加强常态化演练。”杨科长表示。

安全无小事，防患于未然。此次演练不仅强化了员工的风险意识，也为该营业部完善安全管理体系提供了实战经验。该营业部表示，将持续以“练”促“防”，为客户营造更加安全可靠的金融服务环境。