齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 樊信利
近日,一位老年客户来到中国银行费县支行网点咨询社保卡激活业务。经网点工作人员询问得知,其老伴双腿瘫痪多年,因助农补贴即将发放需激活社保卡。
在得知客户需求及特殊情况后,支行第一时间安排经验丰富的工作人员携带设备前往老人家中。在老人家中,支行工作人员耐心细致地向老人及家属解释业务办理流程和注意事项,按照业务操作规范,为老人顺利完成业务办理,保证了补贴及时发放到手。在服务过程中,工作人员了解到周边有两位行动不便的老人也有业务需求,便在为该名客户办理完业务后,上门为其他两位老人激活了社保卡,为其后续领取补贴提供了尽可能的方便。
为解决特殊群体“急难愁盼”问题,中国银行费县支行始终坚持将客户需求放在首位,不断优化服务流程,提升服务质量,打破网点限制,实现“客户零跑动”。同时,支行还在网点设置了“爱心窗口”,配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施,为老年客户、残障人士等特殊群体提供更加便捷、贴心的服务。
下一步,中国银行费县支行将持续优化上门服务机制,通过社区联动、定期宣教等方式扩大服务覆盖范围,让金融便民惠及更多群体。同时,支行也将不断探索创新服务模式,提升金融服务的智能化、个性化水平,为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务,用实际行动践行金融为民的初心和使命。
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