提升服务温度，擦亮窗口形象！市中心医院举办窗口服务专项培训

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王文彬 通讯员 马俊

为持续优化患者就医体验，深化“以患者为中心”服务理念，滨州市中心医院于7月10日下午举办窗口服务礼仪规范与沟通技巧专题培训，覆盖门诊窗口及医技人员260余人。

系统讲解服务礼仪规范化，窗口服务人员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面的规范标准。强调专业的形象是赢得患者信任的第一步，强调以整洁着装、端正姿态、微笑服务展现职业风貌。

深入剖析了高效沟通技巧、医患沟通中常见的问题与难点，传授了倾听技巧、同理心表达、有效信息传递、情绪安抚及应对冲突的策略。通过真实门诊投诉案例，剖析医患投诉纠纷的根源性诱因与演变过程，聚焦投诉背后暴露的服务短板，为参训人员提供“防患于未然”的实战指导。引导员工学会换位思考，用清晰、耐心、温暖的语言与患者及其家属进行有效沟通，化解误解，提升沟通效率与效果。

本次培训有效强化了全员服务意识与担当精神，切实推动员工在日常服务中彰显专业、温暖、高效的窗口形象，增强患者看病就医满意度和获得感。