东明农商银行武胜支行：上门服务解民忧，贴心关怀暖民心

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 王惠华

近期，东明农商银行武胜支行以暖心的上门服务，成功解决了客户因行动不便而面临的业务办理难题，赢得了广泛好评，生动诠释了金融服务应有的人文关怀与责任担当。

家住东明县武胜桥镇程庄村的王女士，患有精神疾病且身体状况欠佳，长期卧病在床。祸不单行，她领取补贴的社保卡不慎忘记密码。由于身体原因，王女士无法前往银行网点办理密码重置业务，这让她和家人心急如焚。无奈之下，王女士的婆婆来到该支行求助。

该支行的工作人员在详细了解情况后，当即决定为其提供上门服务，以解王女士一家的燃眉之急。该网点迅速组建服务小组，利用午休时间，带着专业设备赶到王女士家中。考虑到王女士的精神状况，工作人员放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言耐心地向她解释业务办理流程及相关注意事项。对于王女士及其家人提出的问题，工作人员都一一进行了详细解答，确保他们清楚每一个环节。

在办理业务的过程中，工作人员始终保持专注与耐心，严格按照操作规范完成每一个步骤，力求准确无误。经过一番细致的工作，业务顺利办理完成。王女士和家人被工作人员的专业素养和热情服务深深打动，连声道谢：“太感谢你们了，要不是你们上门，这事儿真不知道该咋办，东明农商银行的服务太贴心了！”

为王女士提供上门服务，仅仅是该支行众多暖心服务中的一个缩影。长期以来，该网点高度关注特殊客户群体的需求，将上门服务作为一项常态化工作扎实推进。对于老年人、残疾人、重病患者等行动不便的客户，只要接到求助，网点都会第一时间安排工作人员上门，为客户办理挂失解挂、密码重置、账户激活等多项业务。

在未来的工作中，该支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断探索创新服务方式，持续优化服务体验。该行将以更加优质、高效、人性化的金融服务，满足广大客户的多样化需求，用实际行动践行金融服务社会民生的使命担当，让金融的温暖惠及每一位需要帮助的客户。