东明农商银行推进助老及无障碍服务，助力老年群体共享金融成果

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 王亚敏

在老龄化社会加速发展的大背景下，如何为老年群体提供优质的金融服务，成为金融机构面临的重要课题。东明农商银行积极践行社会责任，深入推进助老及无障碍服务建设，致力于为老年客户打造贴心、便捷、安全的金融服务环境，用实际行动书写着金融服务的温暖篇章。

优化硬件设施，营造温馨服务环境

该行在全辖营业网点大力推进适老化改造，从细节之处彰显人文关怀。网点入口处，设置了醒目且标识清晰的无障碍通道。通道的坡度经过精心设计，符合人体工程学原理，地面采用了优质的防滑材料，为行动不便的老年客户提供了安全、顺畅的进出保障。

走进网点内部，爱心座椅整齐摆放，柔软舒适，为等候办理业务的老年客户提供了惬意的休息空间。柜台上，老花镜、放大镜等物品一应俱全，方便老年客户清晰地阅读各类业务资料。在角落位置，配备了储备常用药品的医药箱，以备老年客户不时之需。此外，饮水机随时供应着温度适宜的温水，让老年客户在办理业务的过程中，能感受到家一般的温暖。

为了进一步提高老年客户的业务办理效率，该行还在各网点设立了老年人专属服务窗口。窗口的工作人员经过专门的培训，服务更加耐心、细致。老年客户前来办理业务时，可优先享受服务，大大减少了等待时间。

创新服务方式，满足多元金融需求

推出适老版线上服务

考虑到老年客户在使用智能设备时可能遇到的困难，该行推出了适老版线上服务。厅堂服务人员会主动为老年客户提供一对一的指导服务。老年客户只需说出自己的需求，服务人员就会尽最大努力帮助他们完成操作。无论是查询账户信息、进行转账汇款，还是缴纳水电费等，服务人员都会手把手地教，确保老年客户能够熟练、安全地使用线上服务。

提供上门延伸服务

对于因身体原因无法前往网点办理业务的老年客户，该行各支行组建了专业的服务团队。团队成员携带先进的移动展业设备，主动上门为老年客户提供金融服务。无论是账户激活、密码重置，还是社保卡办理等业务，工作人员都会耐心细致地完成每一个环节。他们用专业的服务态度和高效的工作效率，切实解决了特殊老年群体的实际困难，真正打通了金融服务的“最后一公里”。

该行将持续深化助老及无障碍服务建设，不断探索创新服务模式，丰富服务内容。未来，该行将以更加优质、高效、贴心的金融服务，让老年客户共享金融发展成果，为构建和谐、友好的社会环境贡献更多的金融力量。在该行的努力下，金融服务的阳光将温暖每一位老年客户的心田，让他们的晚年生活更加安心、舒心。