农行济南望岳支行为听障人士架起“暖心桥”

近日，在农行济南望岳支行营业大厅内，一场特殊的"无声业务办理"服务故事在温情演绎，听障人士刘女士在银行工作人员全程贴心协助下，顺利办妥银行卡业务，支行无障碍服务的专业与温度赢得客户连连"点赞"。

上午10时许，刘女士带着身份证走进农行望岳支行，略显局促地站在叫号机旁。敏锐的大堂经理立即察觉异样，主动上前询问，发现刘女士用手势比划示意自己无法言语。大堂经理迅速取来便民服务箱中的纸笔，通过文字与客户展开交流。

“您需要办理什么业务？”“开卡”“好的，请先坐，我为您安排。”短短几句对话，让刘女士紧锁的眉头逐渐舒展。大堂经理特意将刘女士引导至爱心窗口，并在柜台摆放“特殊客户优先办理”提示牌。

面对开户需要的身份核验、风险提示等复杂流程，网点人员创新采用“手写+手机打字”两重沟通模式。当遇到“账户用途”“限额设置”等专业术语时，大堂人员同步调出手机中的图文说明；需要确认重要信息时，特意放慢语速配合口型，确保刘女士能通过读唇理解。

“每位客户都应感受到金融服务的温度。”网点负责人表示，他们正着手建立特殊客户服务档案，未来将通过预约专属服务时段、远程视频指导等方式，持续完善无障碍服务机制。

这场历时40分钟的“无声服务”，不仅让刘女士在业务办理请假上给予“非常满意”，更彰显了金融机构在普惠服务中的担当。当金融服务跨越声音的障碍，那些写在纸上的字句、比在空中的手势，都化作最动人的城市温度。