陵城农商银行：聚焦老年群体 做好金融“适老”服务

今年以来，陵城农商银行深入探索实践网点适老化升级改造，打造尊老敬老文化特色品牌，努力为银发群体客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，为金融特色服务注入暖心力量。

“您不用动，我们这边很快就能给您把卡片激活。”“大哥，您父亲的社保卡已经激活了，您收好了，以后有什么问题您可以随时联系我们。”“太感谢你们了，要不是你们来家里办理，我还不知道下一步该怎么办呢。”这是杨大哥与陵城农商银行工作人员的简短对话。

工作人员正上门悉心办理社保卡业务。近日，家住德州市陵城区顺驰华府的杨大哥，急急忙忙地走进陵城农商银行营业部，询问是否可以代办社保卡激活业务，该行当班人员经过仔细沟通，了解到杨大哥父亲因病卧床，急需报销医疗费用，但因其父亲行动不便，社保卡尚未激活，现在无法亲自前往银行网点办理卡片激活。工作人员意识到问题的急迫性后，及时汇报了相关情况，启动了预约上门服务，借助移动柜员机、移动终端等移动科技工具为该老年客户提供上门服务工作。

陵城农商银行持续聚焦老年群体“急难愁盼”服务场景，不断做实做细各项业务，将爱老、敬老融入业务的每个环节。对于因身患重病、行动不便等特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供“双人上门”“提前预约”等针对性、差异化的金融服务，持续升级“适老化”服务，让老年客户在金融服务中获得更多的安全感、信任感、幸福感。同时，根据辖区老年客户特点和服务需求，设计印发“暖心助老”宣传单1500余份，详细展示该行各类老年客户专属金融服务，包括厅堂服务、上门服务、96668客服专线等，同时还对行内智能设备和“山东农信”App操作进行详细解释，为老年客户全面打通金融服务的绿色通道。