齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张洁清 实习生 袁垚鑫
为及时有效监测企业在社会、环境、治理等方面的风险，齐鲁晚报·齐鲁壹点将通过壹点智库品牌大数据平台，定期跟踪、监测和评价A股上市公司的ESG风险，并进行重点报道。
5月19日-5月25日，本周有1124家A股上市企业被央媒省媒报道过敏感信息。与上周相比，敏感信息量下降的有933家，信息量增加的有776家。
本期ESG风险敏感信息涉及品牌形象、消费者权益保护、危机公关、合规与诚信经营等问题。从ESG层面分析，主要涉及社会（S）、治理（G）维度的关键绩效指标。
千元订单凌晨无故被砍，消费者“被动和解”
5月16日晚，李佳琦直播间与天猫石头电器旗舰店（石头科技688169.SH）同步推广原价5499元的石头扫拖一体机P20Ultra，多位消费者成功以1000-1500元区间价格锁定订单。然而5月17日凌晨，相关订单陆续被商家以“价格配置错误”为由关闭交易。
“我事情太多，没空跟进，石头电器客服没跟我确认，在我不知情的情况下，自动给我淘宝账户发了五百元的淘宝平台红包作为补偿。”购买了石头的扫拖一体机P20Ultra的消费者胡女士告诉记者。
社交平台晒出的交易关闭截图
胡女士在5月17日早晨9点30分左右联系石头电器客服，却遭遇了长达两小时的“已读不回”。直到当日11点24分，客服才回复称“订单因平台价格配置Bug，导致产品价格错误锁单，订单无法进行发货”，并告知2000元内购买该款扫地机器人的订单均不会发货。
胡女士提供与客服聊天截图
维权无门，保价承诺成“文字游戏”
胡女士的经历并非个例。在社交平台上，许多消费者面临着类似的困境：订单被强制关闭，要求退款却得不到合理的解释和证据。胡女士要求店铺客服提供价格配置错误的证明或拦截发货的依据，但得到的只是淘宝平台500元现金红包的赔偿，以及一段简单的抱歉通知。
胡女士明确表示没有达成协商截图
更令胡女士不解的是，在淘宝平台的工单处理中，商家直接写明“协商一致”，而她却连一个补充材料的按钮也没看到。500元的淘宝平台现金红包在她不知情的情况下自动进入了账户，仿佛是一种强加的“和解”。
胡女士提供处理进度截图
石头科技的产品在本次“6.18”大促活动中的价格混乱，让消费者对所谓的“保价”承诺产生了质疑。
据另一位消费者曹女士反映，她在5月13日以2975.99元的价格下单了一台石头扫地机器人，而第二天却在社交平台上看到有网友以2000多元的价格购入同款。更让曹女士气愤的是，曹女士在随机点进石头P20Ultra淘宝页面链接时，发现重新下单仅需2893.47元。当她联系石头旗舰店、天猫平台以及李佳琦直播间客服时，得到的却是对差价问题的否认和无回应。
曹女士提供截图
这种价格混乱的现象并非偶然。据第一财经报道，在黑猫投诉平台上，也有消费者投诉在5月14日以3000多元在李佳琦直播间下单一台石头扫地机器人，结果第二天发现有更低的价格1349多元可以下单。当要求补偿差价被拒绝后，退货又因退货运费问题产生争执，消费者对“6.18价保”是否为虚假宣传提出了质疑。
连续两年起争议，到底是系统问题还是虚假大促？
这不是石头科技第一次在“6.18”大促期间引发争议。2024年，新京报报道了石头科技、李佳琦直播间陷618保价风波事件，当时400多名消费者组成“维权联盟”，向石头科技和李佳琦寻求解决方案，直到李佳琦给出并落实了补偿方案才逐渐平息。
如今，相似的问题再次出现，让消费者不得不质疑：这到底是系统问题，还是石头科技为了抢占市场份额而进行的虚假大促？当消费者要求石头科技提供有力证据证明价格配置出了问题时，为何避而不答？
截至发稿，石头科技官方尚未就此次事件发布正式声明，仅通过店铺客服口径重复“价格配置错误”的说辞。
商家、平台、主播三方均有责任
从法律角度来看，消费者在平台上向商家购买商品并支付货款后，双方已形成买卖合同关系。消费者已经履行了支付货款的义务，商家就必须履行发货义务。若商家想取消订单，提出解除合同的请求，必须双方协商一致并得到消费者同意，否则商家就构成根本性违约。
尽管根据2021年发布的《网络直播营销管理办法（试行）》要求主播“对商品信息真实性承担相应责任”，但实践中，主播与商家的责任划分仍存在模糊地带。
石头科技“6.18”价格乌龙事件，暴露出电商行业在快速发展中面临的诸多问题。在激烈的市场竞争中，企业不应以牺牲消费者权益和行业信誉为代价去追求短期的市场份额。只有建立起透明、公平、诚信的市场环境，直播电商行业才能实现可持续发展，而消费者也才能真正享受到购物的乐趣和保障。
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