临沂市推行多项惠民举措，减轻群众就医负担

齐鲁晚报·齐鲁壹点 姜曼

12月5日，记者从临沂市卫健工作“十四五”成就新闻发布会上获悉，近年来，临沂市卫生健康委以问题为导向、深化改革思维，有效解决群众看病就医难点堵点，切实提升群众就医体验。全市48家二级以上公立医院全面推行“一次挂号三天有效”“周末无差别就医”“取消门诊预交金”“线上多渠道挂号预约”等惠民举措，仅市人民医院每日就有2000人次直接受益。

推行惠民举措，减轻就医负担。全市48家二级以上公立医院全面推行“一次挂号三天有效”“周末无差别就医”“取消门诊预交金”“线上多渠道挂号预约”等惠民举措，预约时间从以前的30分钟缩短到20分钟内，90%的群众当天检查当天就能看完病，仅市人民医院每日就有2000人次直接受益。建成检查检验结果互认平台和鲁云影像平台，实现了包括影像、血糖、胆固醇等共计429项检查检验结果的省内互认，现已接入了90家医疗机构，避免了重复检查检验，有效降低了群众就医费用。

优化就诊流程，提升服务效能。全市二级以上综合医院，围绕呼吸与循环系统、消化系统、运动系统、神经与泌尿系统等为核心，重新规划医院诊室，设置多学科门诊集群，减少患者跨区跑腿和等待。针对老年人等特殊群体，通过开通就医绿色通道、预留现场专家号，弥补“数字鸿沟”带来的就医不便，保障老年人就医需求。实行“潮汐式”门诊管理，通过“提前到岗、延时下班、增排小夜班”的弹性服务模式，确保就诊高峰期检验、影像、超声、药学等窗口“应开尽开”。推进电子医保的应用，群众在诊室扫码刷脸就能缴费，让群众告别反复排队的困扰。

聚焦难点堵点，改善就医体验。针对群众反映的停车难、服务态度差等焦点问题，相继开展了“医圈治堵”和提升医疗机构服务质量“专项深办”工作，引入智慧停车系统，由点及面破解群众最关心、最直接的就医问题。注重拓宽群众诉求渠道，开展“一医一码”满意度调查，设立“医技科室主任值班岗”“行政后勤人员志愿服务岗”，现场解决群众就医诉求。今年以来，全市承办医疗机构管理有关12345热线工单同比大幅下降，以实际行动提升群众就医满意度。