建行济南旅游路支行：500元退保 为银发族架起数字桥梁

初冬济南的清晨寒意袭人，建行济南旅游路支行刚营业，年近七旬的王大爷便急匆匆闯入，攥着手机和银行卡的双手指节泛红：“我的卡少了500块，是不是被骗子盗刷了？”这一幕，拉开了一场暖心金融服务的序幕。

原来，王大爷前晚给孙子发红包时，误触手机弹窗后被扣费500元。从未接触过线上保险的他以为遭遇诈骗，顾不上吃早饭就赶来求助。大堂经理立即搀扶老人坐下，递上温开水安抚情绪，细致查看后发现，手机上未关闭的保险平台页面暴露了真相——扣款实为误触投保所致。

网点迅速启动“资金安全守护”流程，调取交易记录确认款项流向某保险平台，结合操作日志排除诈骗可能。“大爷别担心，线上保险有7日无理由退保政策！”工作人员用“退订商品”作类比，逐字解读条款，随后用自己手机拨通保险平台电话，说明老人视力状况与误触情况，争取紧急退保通道。

接下来48小时，工作人员利用休息时间持续跟进，每步进展都及时告知王大爷。当500元退款到账时，手持感谢信的王大爷再次到访，工作人员又帮他关闭自动续费功能，设置手机“字体放大”“护眼模式”，反复叮嘱反诈注意事项。

在该网点，适老化服务处处可见：适老专区标识醒目，老花镜、放大镜整齐摆放。负责人介绍，网点不仅优化服务环境，还定期进社区设台，为老人讲解支付安全与反诈技巧。

一笔500元的退款，承载着金融服务的温度。建行济南旅游路支行用专业与耐心，帮老人跨越“数字鸿沟”。未来，网点将继续坚守“客户至上”理念，以细节传递温暖，用担当守护每一位客户的金融安全。